Ödeme sorunları ve iade talebi

Ödeme nasıl çalışır?

Plan ve API kredisi ödemeleri Shopier üzerinden alınır. Satın alma düğmesine bastığınızda Shopier'in güvenli sayfasına gidersiniz, kart bilginizi orada girersiniz ve ödemeden sonra Cocorex'e dönersiniz. Kart bilgileriniz bize ulaşmaz. Ödeme onaylandığında planınız veya kredi bakiyeniz otomatik olarak hesabınıza işlenir.

Sorun 1: Ödeme yaptım, plan/kredi görünmüyor

1. Sayfayı yenileyin. Cocorex, sayfa açıldığında bekleyen ödemeleri yeniden kontrol eder. Çoğu durumda plan/kredi bu sırada görünür.
2. Doğru hesapta mısınız? Ödemeyi başlattığınız hesapla (Google / e-posta) giriş yaptığınızdan emin olun.
3. Birkaç dakika bekleyin. Bankanızın 3D Secure onayı veya Shopier tarafındaki işlem gecikebilir.
4. Shopier makbuzunuzu kontrol edin. E-postanıza gelen makbuzda "ödendi" yazıyor mu?
5. Hâlâ yoksa bize yazın ve şunları ekleyin:

• Hesabınızın e-posta adresi
• Sipariş numarası (Shopier makbuzunda / ürün başlığında #xxxxxxxx biçiminde yazar)
• Ödeme tarihi ve saati ile tutar
• Mümkünse makbuzun ekran görüntüsü

Ödemenizi doğrulayıp planınızı veya kredinizi elle tanımlıyoruz.

Sorun 2: Ödeme alınamadı / reddedildi

"Ödeme tamamlanamadı. Hesabından bir şey çekilmedi, tekrar deneyebilirsin." mesajını görüyorsanız ödeme gerçekleşmemiştir. Olası nedenler:

• Kart limiti veya bakiye yetersiz,
• Bankanın online alışveriş / 3D Secure kısıtı,
• Yanlış kart bilgisi,
• Bankanın güvenlik nedeniyle işlemi durdurması.

Çözümler: kart bilgilerini kontrol edin, bankanızı arayarak online işleme izin verildiğini doğrulayın, farklı bir kart deneyin. Tutar hesabınızdan çekildiyse ama ürün gelmediyse, bu çoğu zaman bloke edilen bir tutardır ve bankaca birkaç iş günü içinde iade edilir; sorun sürerse bize yazın.

Sorun 3: İki kez ödeme çekildi

Aynı ürün için yanlışlıkla iki ödeme yaptıysanız, fazla ödeme iade edilir. Sipariş numaralarını ve hesap e-postanızı bize iletin.

Sorun 4: API kredisi yüklemesi

Kredi yüklemesi API konsolunda (api.cocorex-ai.com) yapılır ve yine Shopier üzerinden ödenir. Ödeme sonrası konsola dönün ve sayfayı yenileyin; bakiyeniz güncellenir. Görünmüyorsa yukarıdaki adımları izleyin ve sipariş numarasını bize gönderin. Ayrıntı: API hesabı ve kredi yükleme.

İade talebi nasıl yapılır?

İade koşulları İade ve Ödeme sayfasında yazar. Kısaca:

• Hizmet sunulamadıysa (ödeme alındı ama plan/kredi tanımlanamadı) ve mükerrer ödemelerde iade yapılır.
• Kullanılmamış API kredisi için satın alımdan sonraki 14 gün içinde talep edilebilir; plan için, hiç kullanılmadıysa, 48 saat içinde.
• Dijital hizmetlerde ifa başladıktan sonra yasal cayma hakkı bulunmaz.

Talep için e-postanıza şunları yazın:

1. Hesap e-postanız
2. Sipariş numarası
3. İade nedeniniz

Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı yönteme Shopier üzerinden iletilir; bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kupon kodu ile ilgili sorunlar

Kupon kodları iade edilemez ve nakde çevrilemez. Çalışmayan bir kod için Plan satın alma ve kupon kodu sayfasına bakın.

Dolandırıcılığa karşı

Cocorex ekibi sizden hiçbir zaman e-posta veya mesajla kart bilgisi, parola ya da doğrulama kodu istemez. Ödeme için yalnızca uygulamadaki düğmeler ve Shopier'in resmî sayfası kullanılır. Şüpheli bir mesaj aldıysanız bize bildirin.